Oggi, in un processo di profonda trasformazione, l'Agente è chiamato ad una maggiore sintonizzazione con le esigenze dei potenziali ed attuali clienti, i quali chiedono una sempre più qualificata assistenza precontrattuale e contrattuale, in linea con le direttive del nuovo codice delle assicurazioni, delle direttive comunitarie e degli stessi organi di controllo. In base a queste considerazioni abbiamo esaminato la figura dell'agente nel suo vivere quotidiano dinamico, ponendolo in stretta correlazione con le aspettative della clientela, in un mercato in continua evoluzione innovativa e concorrenziale. È stata visitata la fase storica dell'agenzia ed i temi fondamentali ad essa connessi, quali: l'esclusiva, la coagenzia e l'affiancamento. Particolare attenzione ha riguardato gli aspetti innovativi, quali: l'informativa precontrattuale e la concorrenza sleale. Infine è stato considerato il risarcimento diretto, la responsabilità diretta ed indiretta, nonché la fase di scioglimento del contratto di agenzia.
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